Tidligere indebar processen med at bestille online og hente varer i-butikken typisk dette: at ankomme til butikken, finde en ekspedient, oplyse ordrenummeret, vente på, at ekspedienten hentede varen fra bagkontoret og derefter bekræfte oplysningerne. Dette var overskueligt, når der var få kunder, men i weekender, helligdage eller under større salgsarrangementer blev denne simple opgave let til kø og ventetid.
Det er grunden til, at mange detailhandelsmærker og indkøbscentre er begyndt at være opmærksomme på Pick-Up Lockers i de seneste år.
Selvom det tilsyneladende kun er et skab, løser det faktisk et mere praktisk problem: hvordan kan butikker mere effektivt og pålideligt håndtere afhentning og levering af ordrer, efterhånden som onlineordrer stiger?
Løsningen fra afhentningsskabe i-butikker er ikke "levering af varer", men snarere "reducere ventetid."
Mange mennesker, når de ser selvbetjente-skabe, vil måske straks tro, at de bare er pakkeskabe. Men i detailbutikker er deres funktion langt mere kompleks.
Butiksselv-skabe er typisk integreret med ordresystemet, forberedelse af butikslager, afhentningsmeddelelser, skabstildeling og afhentningsregistreringer.
Efter at en bruger har afgivet en ordre online, forbereder butikken varerne og placerer dem i det tilsvarende skab. Systemet sender derefter brugeren en afhentningskode eller meddelelse. Når brugeren ankommer til butikken, scanner brugeren koden, indtaster koden eller swiper sin kvittering for direkte at åbne skabet og hente sin vare.
Gennem hele processen behøver brugerne ikke konstant at henvende sig til butikspersonalet, og personalet behøver ikke gentagne gange at håndtere simple afhentningsoverdragelser.
Derfor er det, hvad selvbetjeningsskabe virkelig forbedrer, butikkens effektivitet og brugerens sikkerhed i at afhente deres varer.
Hvorfor har nye detailbutikker i stigende grad brug for denne type udstyr?
Fordi forbrugervaner har ændret sig.
Tidligere accepterede folk at "vente lidt efter ankomsten til butikken." Nu er det anderledes. Efter bestilling online forventer brugerne en klar, sporbar proces med minimal ventetid.
Brugerne er primært optaget af et par spørgsmål:
Er varen klar?
Hvornår kan jeg hente den?
Skal jeg stadig stå i kø efter ankomsten til butikken?
Vil der ikke være nogen til at klare tingene, når personalet har travlt?
Traditionelle manuelle afhentningsprocesser påvirkes nemt af situationen på-webstedet. Hvor travlt personalet har, om backoffice har forud-lageret varerne, og hvor lang køen er, påvirker alt sammen oplevelsen.
Selvbetjente-afhentningsskabe standardiserer denne proces: ordre placeret i skabet, brugeren afhenter, status registreret-hele processen er meget mere overskuelig.
Hvad skal indkøbscentre og kædemærker fokusere på, når de implementerer -selv-afhentningsskabe?
Hvis man kun ser på skabets udseende og antallet af rum, kan man let undervurdere projektets kompleksitet.
De reelle problemer at vurdere er:
Systemintegration:Onlineordrer, i-butikslager og afhentningsstatus skal danne et lukket kredsløb;
Nem afhentning af bruger:Minimale skridt, ventetid og behov for at spørge om vej ved ankomst;
På-stedets placering:Indretning af indkøbscentre, butiksindgang og servicediskens placering påvirker alle oplevelsen;
Anomalihåndtering:Sager som forfaldne afhentninger, ordreannulleringer og rumbelægning skal planlægges på forhånd;
Replikerbarhed på tværs af flere butikker:En vellykket implementering i én butik er ikke vanskelig, men stabil replikering på tværs af en kæde er udfordrende;
Løbende vedligeholdelse:Udstyrsstabilitet og responseffektivitet påvirker brugeroplevelsen direkte.
Bliver selvbetjeningsskabe-en standardfunktion for almindelige mærker?
Jeg tror, at sandsynligheden er meget stor. Årsagen er enkel: Onlinebestilling og afhentning i-butikk bliver mere og mere almindeligt. Når først brugerne har vænnet sig til at "modtage en meddelelse og afhente deres ordre i butikken", vil de finde det svært at acceptere ineffektiviteten ved manuel ventetid.
For mærker tilbyder selvbetjeningsskabe også flere praktiske fordele:
Reduktion af køer i myldretiden;
Reduktion af presset på-butikspersonale til overdragelse;
Reducerer chancerne for at forlægge genstande, tage de forkerte genstande eller manglende genstande under overdragelsen;
Forbedring af opfyldelseseffektiviteten af online ordrer til offline butikker;
Opgradering af butikker fra salgsterminaler til serviceknudepunkter.
Især i indkøbscentre, kædeforhandlere, sportsartikler, boligudstyr, supermarkeder og dagligvarebutikker, vil selvbetjeningsskabe blive mere og mere almindelige, så længe onlineordrer fortsætter med at vokse.
Implementeringen af -selv-afhentningsskabe i nye indkøbscentre skyldes ikke, at skabene er særligt nye, men fordi den måde, butikkerne leverer tjenester på, ændrer sig.